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Em uma reportagem especial desta semana na Revista Business Week, o Twitter novamente se torna o centro das atenções. A ferramenta já conhecida pela maioria de nós, começa a ser vista como um grande serviço de Branding para as marcas e até como uma fonte para investigar o que os clientes estão falando sobre a empresa.
Grandes companias como a JETBLUE, Dell, Kodak e GM já monitoram os seus nomes na rede de relacionamento.
Através desse monitoramento aprofundado, a GM, por exemplo, descobriu que existia um comprador em dúvida sobre comprar ou não um carro da marca. Eles imediatamente entraram em contato com esse possível comprador ajudando-o com todas as suas dúvidas, e informando uma concessionária que poderia melhor lhe atender. No final o carro foi vendido.
Mas esse tipo de atitude corporativa às vezes não é visto com bons olhos por todos, em outro exemplo, um consumidor twittou que seu vôo pela empresa aérea estava com problemas de atraso e que sua bagagem havia se extraviado. No dia seguinte, a empresa lhe informou via twitter que já estava sabendo dos problemas, lhe pediu desculpas e clamou por uma segunda chance para provar que a compania era confiável, o que soou de forma negativa e invasiva ao passageiro. “foi uma resposta fria e assustadora ao mesmo tempo”
As empresas com o tempo vão aprender a comunicar com esse público com a abordagem correta, nos resta esperar, Tony Hsieh, CEO da ZAPPOS, grande loja de roupas e acessórios masculinos, que conta com mais de 10 mil seguidores no twitter coorporativo afirma:
”A melhor forma de comunicar é usar de total transparência.”
Ele inclusive pede que seus funcionários usem o twitter para se conhecerem, ajudando a tornar a identidade da empresa coesa e melhorando a cultura empresarial.
Fonte : BusinessWeek
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