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De acordo com um estudo feito em setembro pela Opinion Research Corporation, cerca de 6 a cada 10 pessoas que usam mídias sociais interagem com as companhias nessas redes.
Os pesquisadores constataram que 85% dos usuários de mídias sociais acham que as empresas deveriam se comunicar com seus consumidores através das redes sociais, pelo menos quando fosse necessário.
Os americanos ficam ansiosos por aprofundar o relacionamento de marca através das mídias sociais, eles não consideram uma intrusão, ao contrário, acham que é sempre bem vindo um canal de discussão.
Pensando nas mídias sociais como novas possibilidades de comunicação, os dados são realmente animadores. É claro que tem um grande número de empresas que acredita nessa capacidade de comunicação como uma grande possibilidade de crescimento e melhoria da imagem, mas ainda é muito discutida a sua veracidade. Já foi discutido esse e assuntos relacionados diversas vezes aqui no Ice Cream, como nesse post do Ângelo Chaves
Cerca de 4 em cada revendedores online sobreviveram usando as mídias sociais. Desses, quase 1/3 afirmou que tinha uma página no Facebook, e mais de ¼ disse ter usado MySpace ou Youtube.
Talvez no Brasil as ferramentas fossem um pouco diferentes, mas a essência é a mesma, tentar evitar contato com o consumidor já é levado como ofensivo, manter as aparências e um bom relacionamento é essencial.
Fonte: Emarketer
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