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A conversação e o relacionamento das marcas com seus clientes através das plataformas de mÃdias sociais vem se afirmando.
Em 2008, as pesquisas mostravam que 39% dos profissionais de marketing acreditavam nesses relacionamentos sociais e que eles aumentavam o tráfego no site, garantindo também relevância em sites de buscas.
Mesmo assim, em social media, ainda é muito complicado mensurar a conversão em vendas tanto online, quanto ofline.
E todos perguntam: Como é possÃvel mensurar um relacionamento?
Esse é a grande questão que profissionais de social media se deparam todos os dias.
Contabilizar reviews, posts, comentários, cliques e tópicos em fóruns e comunidades em redes sociais é possÃvel. Mas ainda sim, a análise profunda da imagem de uma marca é bastante complicada.
Mas é melhor ter uma estratégia traçada para atuar em social media do que ignorá-la.
O interessante é que, em Dezembro 2008, somente 9% das empresas com mais de 500 funcionários.
Disseram que não precisavam atuar em Social Media. Já os 91% de alguma forma já perceberam que tem que atuar 39% e o restante, já está atuando ou planejando.
Mas não basta somente um blog, um perfil no twitter é preciso se relacionar com consumidores, criar experiências positivas, conquistar o consumidor e surpreende-lo.
Também é necessário um grande cuidado ao atuar nessas redes.
Qual o canal?
E seu objetivo de atuação ali, qual é?
É uma ação?
É uma promoção?
Ou somente pretende divulgar conteúdo institucional?
Definindo esses pontos, a conversa fluirá melhor.
Fonte: eMarketer
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