O Brasil esta engatinhando em termos de serviços on-line. Isso é um grande problema para quem se propõe a investir em midia digital pq o retorno nao é sentido em receita.
O Brasil precisa investir em infra-estrutura básica. Educação, saúde, meio de transporte entre outros.No news. No Digital o básico é um site(s) e depois redes sociais, mobile e etc. Veja este exemplo do Amex comigo de hoje. Tentei tirar um cartão a 1 mês atras. O form do site deu pau, falei com o call center mas o sistema estava “down”.
Bom, sem pressa eu pensei em fazer mais pra frente.
E hoje encontrei o mesmo problema e pior, o atendimento on-line sem ser um atendimento. Nao importa se é on e off line. Tem que ser atendimento. Se algum cartão se interessar, eu preciso tirar um novo.

Mara Ester Gabriel da Silva: Olá alon. Bem vindo(a) ao canal de atendimento on-line. Em que posso ajudar?
Mara Ester Gabriel da Silva : Boa tarde senhor.
alon: gostaria de saber qual seria o amex mais adequado para mim.
Mara Ester Gabriel da Silva : Em que posso auxiliá - lo?
alon: ja fui cliente pessoa fisica e juridica de vcs
Mara Ester Gabriel da Silva : Senhor, temos vários cartões, fica ao critério do senhor.
Mara Ester Gabriel da Silva : O Senhor, gostaria de preencher uma nova proposta?
alon: gostaria. mas vc nao acha que vc poderia me ajudar a escolher o cartao ideal?
Mara Ester Gabriel da Silva : Senhor, para solicitação de realizar pedidos de proposta , solicito que entre em contato com a central de atendimento, no setor especifico.
alon: mas vc nao é uma central de atendimento?
Mara Ester Gabriel da Silva : Senhor, para solicitação de cartões, é realizado através da central de atendimento por telefone, ou através do próprio site.
Mara Ester Gabriel da Silva : Posso auxiliar em mais alguma solicitação?
alon: Entendi. só uma informacao que talvez, sei lá, seja útil para vcs, eu ja tentei preencher o formulario do site porem esta com problemas. aparece um erro que nao deixa vc continuar. Ja liguei na Central porem o sistema esta fora do ar. a minha ultima tentativa foi com vc.
alon: Mas obrigado pela sua atencao e tenha um bom dia.
Mara Ester Gabriel da Silva : Posso auxiliar em mais alguma solicitação?
Mara Ester Gabriel da Silva : Obrigada Senhor por usar o sistema de atendimento on line dos Cartões AMERICAN EXPRESS Caso necessite de mais informações estamos a disposição para atendê-lo, desejo um ótimo dia e uma excelente final de semana.
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