IceCream -

Em uma reportagem especial desta semana na Revista Business Week, o Twitter novamente se torna o centro das atenções. A ferramenta já conhecida pela maioria de nós, começa a ser vista como um grande serviço de Branding para as marcas e até como uma fonte para investigar o que os clientes estão falando sobre a empresa.
Grandes companias como a JETBLUE, Dell, Kodak e GM já monitoram os seus nomes na rede de relacionamento.
Através desse monitoramento aprofundado, a GM, por exemplo, descobriu que existia um comprador em dúvida sobre comprar ou não um carro da marca. Eles imediatamente entraram em contato com esse possível comprador ajudando-o com todas as suas dúvidas, e informando uma concessionária que poderia melhor lhe atender. No final o carro foi vendido.
Mas esse tipo de atitude corporativa às vezes não é visto com bons olhos por todos, em outro exemplo, um consumidor twittou que seu vôo pela empresa aérea estava com problemas de atraso e que sua bagagem havia se extraviado. No dia seguinte, a empresa lhe informou via twitter que já estava sabendo dos problemas, lhe pediu desculpas e clamou por uma segunda chance para provar que a compania era confiável, o que soou de forma negativa e invasiva ao passageiro. “foi uma resposta fria e assustadora ao mesmo tempo”

As empresas com o tempo vão aprender a comunicar com esse público com a abordagem correta, nos resta esperar, Tony Hsieh, CEO da ZAPPOS, grande loja de roupas e acessórios masculinos, que conta com mais de 10 mil seguidores no twitter coorporativo afirma:
”A melhor forma de comunicar é usar de total transparência.”
Ele inclusive pede que seus funcionários usem o twitter para se conhecerem, ajudando a tornar a identidade da empresa coesa e melhorando a cultura empresarial.

Fonte : BusinessWeek

Conheça um pouco sobre algumas ferramentas que podem ajudar a descobrir o que o seu público fala sobre sua marca na Internet.

As redes sociais são muito complexas e amplas, o que torna bem difícil o seu monitoramento. Mas, existem algumas ferramentas que podem ajudar bastante a controlar o que falam de você ou da sua marca na Internet.

Hoje em dia, com os novos modelos de negócios, é de extrema importância que todas as empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte tenham em seus departamentos de comunicação uma equipe de profissionais conhecedores de mídias sociais.

O principal erro das empresas tradicionais é achar que tudo que é online não interessa e pode ser ignorado. Não pode! Veja o que uma comunicação mal dirigida, e engessada pode fazer com a reputação de um restaurante na Internet.Eis as ferramentas:

http://www.google.com/alerts

- Monitore palavras chaves, notícias, vídeos, termos de busca, produtos, marcas ou serviços e receba os relatórios por e-mail ou via leitor de RSS. Toda vez que alguma coisa sobre o assunto monitorado cair na rede você será avisado imaediatamente.

http://www.technorati.com/

- Serviço semelhante ao Google alerts, só que para Blogs, atualmente ele monitora mais de 100 milhões de Blogs. Tenha certeza que se falarem da sua marca em algum desses blogs você saberá.

http://blogsearch.google.com/

A gigante Google, também tem seu buscador de blogs e por vezes retorna resultados bem diferentes dos apresentados pelo Techorati. Vale como um grande filtro.

Twitter Search.
http://search.twitter.com/

As ferramentas de microblogagem se popularizaram, e, pode ter certeza, por lá eles também estão falando da sua marca. Com essa ferramenta é possível monitorar com palavras chaves o que é twittado. (já falamos sobre essas ferramentas aqui no Ice Cream Now)

http://www.google.com/trends

Outra ferramenta do google para monitorar quais são as palavras chaves mais buscadas em todo momento na web bem como a popularidade de sites

As feramentas estão aí e são de graça. Será que você vai continuar tentando descobrir as opiniões dos consumidores que usam seu produto ou seu serviço através de pesquisas tradicionais que muitas vezes podem sofrer ruídos? Ou prefere ir lá na fonte, no lugar onde o seu consumidor conta para os amigos mais íntimos no orkut ou no facebook, a experiência que ele teve com seu produto? O que tem mais valor para você?

Já existem vários sites para o monitoramento de tags do twitter. Porém o Monitter é o primeiro capaz de monitar três tags simultaneamente. Quebrei um pouco a cabeça pra descobrir onde colocar as tags que eu gostaria de pesquisar, depois descobri que é só clicar em cima de cada coluna e digitar a tag - simples demais pro meu gosto

O Monittor também permite baixar o widget para colar no seu blog, bem legal.

Dica do Haendel do Comunicadores

Cada vez mais pessoas e empresas começam a se posicionar a favor das redes sociais e a aceitá-las como um meio altamente explorável e rentável. Dessa vez quem resolveu se manifestar foi a empresa de monitoramento de performance Pingdom, provando a quem ainda não acredita no potencial das redes sociais a olhá-las diferente.

A popularidade de um site social como Orkut ou o Twitter é freqüentemente mensurada de acordo com os visitantes únicos, page views, ou o número de registro de usuários. Mas, o recente estudo do Pingdom escolheu, em vez disso, olhar quantas pessoas utilizam cada rede de acordo com o país e comparado proporcionalmente.

O Google Insights for Search foi escolhido para auxiliar na pesquisa. É uma ferramenta que serve para listar os termos mais procurados em cada país de acordo com o período escolhido ou encontrar quantas vezes e onde foi mais solicitado.

O Facebook, por exemplo, começou nos Estados Unidos e ainda tem mais membros lá que em qualquer outro país. Mas, proporcionalmente, há mais interesse pelo Facebook na Turquia, de acordo com o Google. Seguido pelo Canadá, Reino Unido, África do Sul e Colômbia. Vale ressaltar que o Facebook vem ganhando muita notoriedade no Brasil, com vários novos adeptos diariamente.

POPULARIDADE DO FACEBOOK:

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Clique aqui para ampliar.

Antes de começar a ler esse post eu sugiro que você clique na imagem acima e veja quantos serviços web 2.0 você identifica.

O termo Web 2.0 é sinônimo de serviços on-line, já existem alguns milhões e todo santo dia aparecem novos por aí. Alguns bem horríveis, como o Fazkut, são lançados na web todo santo dia.

O Cris Brogan fez uma lista dos 50 melhores serviços de on-line para blogar dividido por segmento. A lista é ótima, e resolvi, então, me baseando nessa lista, excluir algumas coisas não muito utilizadas no Brasil e adicionar alguns bons serviços já existentes por aqui.

Sei que posso estar esquecendo de vários serviços legais, então mande suas dicas para melhorarmos essa lista.
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Realmente as mídias sociais são bola da vez. A seção Noivas, do portal IG, acredita que participar das comunidades sociais vai auxiliar as decisões que cercam esse momento tão especial na vida da mulher.

Quem já viu os preparativos para um casamento sabe: A mulherada fica louca! Festa, convite, vestido, lista de presente de casamento… e isso é só a ponta do iceberg.

A equipe do iG Delas criou um Twitter para divulgar informações, dicas, fofocas e tudo que pode ajudar a noiva a realizar um casamento de sucesso. A comunicação não fica só com o Twitter não, existe também uma Comunidade oficial no Orkut.

Uma das mágicas do mashup é poder jogar informação de um lado pro outro com a maior facilidade. Novidades não vem mais por e-mail, sites ou até RSS.

Um exemplo é o uso do twitter como alerta. A NASA colocou um perfil da Phoenix no twitter e atualiza as suas notícias por lá. Veja aqui .

Reparem na quantidade de Followers da “pessoa”.

Excelente idéia.

O assunto do momento é o Twitter, que já foi bastante falado aqui no IceCream. Veja só:
Twiter X Google |Eu não sou mentiroso | Redes Sociais sociáveis | Pepper Vision|Cria do Twitter|Porque todo mundo deve ter Twitter| Twitter Surprendendo|Twittermarks| O caso dos sumiço do followers

Mas você realmente sabe o que é o Twitter? Quem não teve a oportunidade de usar a ferramenta não consegue compreender sua utilidade e aplicabilidade no social/bussines.

Existem vários artigos por toda internet, inclusive um site o twitterbrasil.org, criado exclusivamente para tentar explicar o fenômeno do microblogging. Mas não adianta, você só vai entender o que é o twitter se um dia usar.

A ferramenta já está tão inserida no contexto e no dia-a-dia dos profissionais de comunicação, blogueiros e geeks que se tornou uma febre. Reuniões são agendadas, happy hours são organizados, desabafos, a boa e velha fofoca fica em dia, rola de tudo um pouco.

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Nada poderia ter causado mais burburinho sobre o Twitter na blogosfera de ontem pra hoje do que o sumiço repentino de parte dos Followers.

Todo mundo já vinha reclamando, mas tolerando as cada vez mais freqüentes “baleiagens” do Twitter: saía do ar, mas pelo menos, quando voltava, tudo estava do jeito que você havia deixado.

Porém, ao que tudo indica, perder Followers tão arduamente conquistados é algo que os usuários talvez não estejam dispostos a tolerar.

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Além do habitual bate-papo coletivo, o Twitter também funciona como uma enorme biblioteca interativa de links. Mas resgatar um link que você postou há algum tempo é uma tarefa chata e cada dia mais difícil de ser realizada com a instabilidade do Twitter devido ao grande número de acessos.

Para resolver esse problema o programador Michael Jensen criou o Tweetmarks. Nele você faz o login com o seu perfil do Twitter e pode configurar para que o Tweetmarks armazene todos os links que você enviar ou apenas aqueles precedidos de #.

O Tweetmarks também faz um high-light nos links que foram postados mais de uma vez, criando uma seção com os links mais populares. Infelizmente não é possível organizar os seus links por temas ou qualquer outra divisão, mas pelo menos junta a enxurrada de links num lugar só, já é um começo.

Mais uma prova que o Twitter está se tornando uma ferramenta cada vez mais avançada.
Quem achava que era limitante demais saber só as novidades que seus Following contam, vai poder agora ter acesso a toda a rede do Twitter. Com a inclusão do Summize, mecanismo de busca de grande sucesso recente, os usuários poderão encontrar e filtrar com recursos avançados o conteúdo do site.

Funciona como qualquer outra ferramenta de busca: digita-se as palavras-chaves e a filtragem é feita somente dentro dos limites do Twitter.

Num primeiro momento, podemos pensar que isso não traz grandes vantagens, ao ser comparado ao Google, por exemplo, que pode encontrar qualquer dado em toda a rede. Mas a maior vantagem é exatamente essa, ter as informações que você deseja somente dentro do universo do Twitter, sem a necessidade de trabalhar palavras-chaves muito mais complexas na busca.

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O Geek Preneur, que se propõe a dar “dicas diretas” para resolver pequenos problemas de negócio web, liberou ontem pra download o e-book A geek’s Guide To Promoting Yourself and Your Online Business in 140 Characters or Less with Twitter.

Dos manuais de auto-ajuda de social media e vídeos educativos que eu vi sobre Twitter até hoje por aí, é um dos mais legais.  E 48 páginas dá pra ler em 1 hora, downloadeia aqui.

Twistori se autodefine como o primeiro passo de uma experiência social em curso. Você abre o site e vê palavras-chave específicas: love, hate, think, believe, feel, wish.

Escolha uma delas e veja o que acontece: vários tweets num non-stop. O que pode vir a acontecer após este first step do Twistori, ainda não sabemos. Mas que é legal e a gente se pega querendo ler tudo, tudo, tudo, isso é verdade!

Magina acompanhar cada twittada através da Terra em 3D. Cada vez que alguem posta, o mundo gira e vai até a sua localização e mostra o seu post e avatar.

É interessante. É um bom exemplo de mash-up. E um ótimo flash aplicado.

Check here

Não bastasse o “sucesso” das Redes Sociais  2.0, agora vc tem que ter o Twitter, Facebook, Myspace, Second Life, Digg , De.li.ci.ous e toda sorte de serviços para preencher o dia de quem ja está com “StackOverflow” de informações. A Web 2.0 é chata, é muito técnica e muito “geek”. Que tipo de integração, publicidade ou sucesso podemos esperar quando as pessoas precisaram aprender a enviar SMS com o Faustão para o sucesso da promoção Copa do Mundo. As vezes o grupo mais próximo as tendências da internet começa a hypar certas coisas que definitivamente nao fazem menor sentido. Onde está todo o ROI do “second life”?  Quem foi o gênio (precisa ser gênio) para vender um espaço para uma companhia aérea no Second Life onde as pessoas voam sozinhas.Aliás second life tem uma pegada semelhante a internet gratuita, quando me perguntavam sobre mídia em provedores gratuitos nos idos de 2000, eu sempre disse “quem não está disposto a pagar para usar a web, não está disposto a comprar nada”, o que é a mais absoluta verdade, assim como no second life, as pessoas fogem para o mundinho, onde podem trair, ser bonitas, bacanas e “descoladas”quando na verdade não levantam a bunda da cadeira para tentar ter uma “First Life”um pouco melhor. Enfim a Web 2.0 veio sem manual , e acho que se ficar técnica e chata vai virar coisa de gueto, talvez nós, os nerds podemos gostar, mas quem tiver que comercializar algo assim vai precisar de um gênio para comunicar não o produto, mas sim o mecanismo para acessar o produto ou serviço.Como sorveteiro, é só um palpite, muita informação, pouco $ na comercialização e o pior, o cliente se sentindo um babaca por vender asas em um mundo de passarinhos. Clica ai e vai viver a vida…. http://www.getafirstlife.com/